LATAR BELAKANG
Seiring dengan semakin ketatnya perkembangan di dunia bisnis saat ini, maka semakin sulit bagiperusahaan untuk dapat menjaga kesetiaan para konsumennya. Salah satu hal penting yang perlu dilakukandan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan konsumen yang telah ada. Kelangsunganhidup sebuah perusahaan sangat tergantung pada kepuasan para konsumennya.Kepuasan konsumen merupakan faktor utama dalam penilaian kualitas pelayanan. Dalam hal inikonsumen menilai kinerja pelayanan dan merasakan langsung produk suatu layanan. Semakin tinggikualitas layanan yang dirasakan maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen danselanjutnya semakin berdampak positif terhadap niat seseorang untuk menyikapi layanan tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar